Digi-Key總裁Dave Doherty認(rèn)為現(xiàn)在媒體多用“互聯(lián)網(wǎng)+”渲染,而在行業(yè)場(chǎng)應(yīng)用景中“+互聯(lián)網(wǎng)”是更確切的描述。以Digi-Key為例,它把研發(fā)采購和小批量生產(chǎn)的采購業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化,成為其它的核心。Digi-Key把研發(fā)和小批采購需求分為三類:技術(shù)資料類、選型工具類和和交易平臺(tái)。它的目的是交易,技術(shù)資料和選型是互聯(lián)網(wǎng)化的體現(xiàn),因?yàn)镈igi-Key是從紙質(zhì)產(chǎn)品目錄的電話銷售模式走來,但今天是電子元器件在線交易的“+互聯(lián)網(wǎng)”成功案例典范,與其相同商業(yè)模式,并肩成功的還有Mouser,易絡(luò)盟和RS Components。
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訪談Digi-Key總裁:“+互聯(lián)網(wǎng)”是提高采購效率的核心
發(fā)布時(shí)間:2016-04-01 來源:電子元件技術(shù)網(wǎng)原創(chuàng) 責(zé)任編輯:cicyxu
【導(dǎo)讀】電子元器件交易平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)延伸的無名高地,非常難攻克。現(xiàn)在只有目錄分銷商的小批量多品種在線交易模式是成功案例,其他的各種“芯城”都不敢說自己是成功的互聯(lián)網(wǎng)生意。最近電子元件技術(shù)網(wǎng)總裁劉杰博士深度訪談Digi-Key總裁Dave Doherty。Doherty覺得從業(yè)務(wù)需求出發(fā),輔導(dǎo)客戶自然走進(jìn)交易環(huán)節(jié),讓我們對(duì)“+互聯(lián)網(wǎng)”的認(rèn)識(shí)更加清晰。
Digi-Key總裁Dave Doherty認(rèn)為現(xiàn)在媒體多用“互聯(lián)網(wǎng)+”渲染,而在行業(yè)場(chǎng)應(yīng)用景中“+互聯(lián)網(wǎng)”是更確切的描述。以Digi-Key為例,它把研發(fā)采購和小批量生產(chǎn)的采購業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化,成為其它的核心。Digi-Key把研發(fā)和小批采購需求分為三類:技術(shù)資料類、選型工具類和和交易平臺(tái)。它的目的是交易,技術(shù)資料和選型是互聯(lián)網(wǎng)化的體現(xiàn),因?yàn)镈igi-Key是從紙質(zhì)產(chǎn)品目錄的電話銷售模式走來,但今天是電子元器件在線交易的“+互聯(lián)網(wǎng)”成功案例典范,與其相同商業(yè)模式,并肩成功的還有Mouser,易絡(luò)盟和RS Components。
Digi-Key總裁Dave Doherty
電子元件技術(shù)網(wǎng)劉杰博士:由于目前電子元器件這部分線上資源在中國(guó)工程師中利用率偏低,想知道美國(guó)工程師如何使用這些在線資源,你們是如何幫助工程師選型和提高采購效率。
Digi-Key總裁Doherty:美國(guó)工程師有兩點(diǎn)特殊,一是DIY精神,二是對(duì)半導(dǎo)體元器件的理解水平到位,導(dǎo)致美國(guó)工程師習(xí)慣使用這些DIY服務(wù)。Doherty認(rèn)為這些與原廠聯(lián)合的技術(shù)支持資源利用率是好的,得到了應(yīng)有ROI。中國(guó)工程師要達(dá)到美國(guó)工程師的二個(gè)特點(diǎn)需要時(shí)間和社會(huì)推動(dòng)力。其實(shí)目錄分銷商都有在線技術(shù)原地和設(shè)計(jì)工具,他們普遍不滿意在中國(guó)使用率低的現(xiàn)狀。我愛方案網(wǎng)做過跟蹤,中國(guó)工程師喜歡現(xiàn)成的設(shè)計(jì)方案,喜歡給配齊BOM,有元器件規(guī)格問題喜歡電話找FAE或SE現(xiàn)成支持。這些與美國(guó)的DIY精神不吻合,所以美國(guó)用戶習(xí)慣的,在中國(guó)水土不服。
電子元件技術(shù)網(wǎng)劉杰博士:在中國(guó),知道自己買什么的就直接買了,也不用太多的在線技術(shù)資源。想省事的,就找代購網(wǎng)站。下面這個(gè)我們常常聽到的三種咨詢電話:
1.我要買xxx料號(hào)xxx個(gè),有貨嗎,請(qǐng)保證三天內(nèi)讓我收到,我的信用卡號(hào)碼是…。
2.我想要xxx料號(hào),規(guī)格書的參數(shù)比較我沒搞清楚,你能給我一個(gè)應(yīng)用這顆料的電路圖嗎?這下可難為了電話服務(wù)生了,唯一能做的就是發(fā)個(gè)傳真,把原廠的一個(gè)參考設(shè)計(jì)圖給客戶;
3.我有一個(gè)BOM,你幫我配齊,我發(fā)傳真給你,多長(zhǎng)時(shí)間給我答復(fù)?能配齊嗎?
很顯然,第一種是最讓服務(wù)生欣慰的客戶,另外兩種都讓服務(wù)生比較為難了。
Digi-Key總裁Doherty:在小批量采購中,客戶不關(guān)心價(jià)格,更關(guān)系的是服務(wù)?;谶@個(gè)思路,Digi-Key把規(guī)格書、參考設(shè)計(jì)、webcast、資料下載、行業(yè)應(yīng)用資訊、PCB肋板工具,BOM優(yōu)化工具等都搬到網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)工作的流程互聯(lián)網(wǎng)化。這些東西都是固有的,沒有互聯(lián)網(wǎng)前已經(jīng)存在幾十年了,“+互聯(lián)網(wǎng)”的意義就是讓行業(yè)服務(wù)裝上互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)和傳播力。我們通過后臺(tái)數(shù)據(jù)指導(dǎo)工程師在研發(fā)過程中,什么時(shí)候需要什么信息,得到需要的信息又要采取什么動(dòng)作,系統(tǒng)就推送針對(duì)性的信息,直到購物車和結(jié)算,數(shù)據(jù)監(jiān)控是很高明的增值!
對(duì)于研發(fā)采購流程,用互聯(lián)網(wǎng)工具把過去二個(gè)維度的工作,變成現(xiàn)在三維在線流程,它引導(dǎo)客戶從選型、技術(shù)到交易一次跑通。當(dāng)然,也有互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的情況,比如搜索引擎替代黃頁,價(jià)格參數(shù)比對(duì)等。這些我們?cè)谀夸浄咒N商的成功案例中都看到了。
電子元件技術(shù)網(wǎng)劉杰博士:Digi-Key模式的成功有什么特殊性?Digi-Key是否有在中國(guó)落地的創(chuàng)客支持,因?yàn)樵谥袊?guó)做創(chuàng)客服務(wù)要有情懷,我們也承辦“創(chuàng)業(yè)之星”全球創(chuàng)客大賽,輔導(dǎo)入圍20多個(gè)智能硬件項(xiàng)目,感觸很深。創(chuàng)客需要面對(duì)面的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)。
Digi-Key總裁Doherty:Digi-Key近期推出的創(chuàng)客網(wǎng)站,美國(guó)沒有“雙創(chuàng)”,但是創(chuàng)客精神來源于美利堅(jiān)。Digi-Key的創(chuàng)客服務(wù)比較傳統(tǒng),主要是線上銷售開源硬件,開發(fā)板,分享設(shè)計(jì)創(chuàng)意。主要服務(wù)于大學(xué)生、業(yè)余愛好者、發(fā)燒友和極客。國(guó)內(nèi)CSDN和樂美客等創(chuàng)客開源硬件都成為Digi-Key的供應(yīng)商,我很希望中國(guó)的創(chuàng)客能夠喜歡我的新作品。
結(jié)語:Digi-Key的創(chuàng)客網(wǎng)站有完整的創(chuàng)客服務(wù)。有十個(gè)節(jié)點(diǎn):設(shè)計(jì)創(chuàng)意、預(yù)研、評(píng)估、設(shè)計(jì)、開發(fā)、樣機(jī)、投資、市場(chǎng)推廣、分銷渠道和支持,很像政府的孵化器。通過對(duì)Doherty的訪談,劉杰博士表示期待看到Digi-key的創(chuàng)客服務(wù)能夠完善的落地中國(guó),讓“+互聯(lián)網(wǎng)”的思維深入人心。
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