電子商務(wù)網(wǎng)站必須注意的那些點
中國的互聯(lián)網(wǎng)從來不乏創(chuàng)新,但更不乏抑制創(chuàng)新,所以我們看不到太多的Web2.0瘋狂,也見不到SNS的蓬勃興旺,但是還好,由中國無比強大的制造業(yè)托高的電子商務(wù)卻方興未艾,不斷創(chuàng)造業(yè)界奇跡。
電子商務(wù)火熱,客觀上也讓網(wǎng)站分析的需求激增,無論是出于何種目的,例如希望獲得更多潛在客戶,或是希望壓縮成本,又或是希望提升用戶體驗,網(wǎng)站分析都因此被關(guān)注。
這是機遇,也是挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)在于當(dāng)沒有行車經(jīng)驗就上路的時候,預(yù)期的便捷性會成為事故或是災(zāi)難。網(wǎng)站分析到了電子商務(wù)的層面,要求的確是很高了,我們需要知道我們要什么,以及我們?yōu)榇艘鍪裁础?/p>
做網(wǎng)站分析一定要回到業(yè)務(wù)本身,回到業(yè)務(wù)!
我總結(jié)了電子商務(wù)網(wǎng)站最常見的幾種業(yè)務(wù)需求:
市場推廣方式是否有效,以及能否進一步提效;
訪問網(wǎng)站的用戶是否是目標(biāo)用戶,哪種渠道獲取的用戶更有價值(跟第一個需求有交集也有不同);
用戶對網(wǎng)站的感覺是好還是不好,除了商品本身之外的哪些因素影響用戶的感覺;
除了撒謊外,什么樣的商業(yè)手段能夠幫助說服客戶購買;
從什么地方能夠進一步節(jié)約成本;
新的市場機會在哪里,哪些未上架的商品能夠帶來新的收入增長。
從業(yè)務(wù)需求開始
我的朋友Zhe Liu,2009年末開始經(jīng)營一家日常生活用品的電子商務(wù)網(wǎng)站,這是一個新的網(wǎng)站,他需要獲取大量的流量,但他也擔(dān)心這些流量毫無價值。“這里充斥著垃圾流量”,他說:“我應(yīng)該怎樣買到真正有價值的流量呢?”一個典型的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷需求,網(wǎng)站分析顯然應(yīng)該注意到。
還有朋友問我,我應(yīng)該怎樣增加訪問者購買商品的比例?一個典型的轉(zhuǎn)化需求,由很多方面決定和影響,這跟網(wǎng)站分析有關(guān)嗎?
還有一個朋友William問我,如何選擇商品的品類——找到那些真正有利潤也有市場的商品?這也是典型的業(yè)務(wù)需求,網(wǎng)站分析能幫忙嗎?
諸如此類需求,不一而足。
在中國,在世界大多數(shù)地方,網(wǎng)站分析是被老板牽著鼻子走的,所以網(wǎng)站分析的從業(yè)者總是很“鼻酸”與“眼紅”——我們不是做網(wǎng)站分析,我們只是在做網(wǎng)站數(shù)據(jù);我們的輸出不是見解,只是報告;我們遠離決策中心,然后堂而皇之地給自己扣上一個帽子叫“BI”。
一個完整的電商鏈條離不開網(wǎng)站分析這個環(huán)節(jié),甚至可以說網(wǎng)站分析的優(yōu)劣一定程度上決定了轉(zhuǎn)化率的高低,那么中國的電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站分析要關(guān)注些什么?
有很多朋友問我電子商務(wù)網(wǎng)站分析應(yīng)該做哪些方面的內(nèi)容,我一直認為這是一個回答容易,認識不易,而實施更難的問題。這篇文章,我想跟所有做電子商務(wù)的朋友探討,我們應(yīng)該關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站分析的什么領(lǐng)域,以及應(yīng)該如何去關(guān)注。這個話題很大,分為上下兩篇帶給朋友們。
這些根本性的業(yè)務(wù)需求每天都會被網(wǎng)站管理層以各種各樣的方式提出,如果網(wǎng)站分析不能圍繞這些問題進行,那么任何分析的努力都不過是隔靴搔癢,價值低迷。
所以,當(dāng)網(wǎng)站分析業(yè)者的老板提出一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計(分析)需求的時候,最好能夠問一下自己,它背后的業(yè)務(wù)需求是什么。這個思維方式能讓你把工作干得更好。