電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的那些誤區(qū)?電子商務(wù)幾宗罪
網(wǎng)站的倒閉,CEO們及無(wú)數(shù)的C某O們的開(kāi)路,投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指,仿佛如一筒冰水兜頭澆下,讓多少人措手不及,讓多少人彷徨無(wú)著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過(guò)于"電子商務(wù)"了。
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花?
明白了電子商務(wù)的含義,也就不難看出電子商務(wù)對(duì)于我們的企業(yè)發(fā)展會(huì)起什么樣的作用。但是對(duì)于電子商務(wù)的真正的運(yùn)用價(jià)值,很多企業(yè)并沒(méi)有充分地認(rèn)識(shí)到。因?yàn)殡娮由虅?wù)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō),辦公室里連電腦都沒(méi)有,又怎么談得上"上網(wǎng)"呢?所以很多企業(yè)的管理人員會(huì)說(shuō),還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了,賺大錢(qián)了,買(mǎi)了電腦了,再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來(lái),體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫(xiě)進(jìn)了他們公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,說(shuō)明他們有決心在公司的未來(lái)發(fā)展中運(yùn)用電子商務(wù)這一手段,這么寫(xiě)一方面說(shuō)明他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢(shì)所趨,但是對(duì)于電子商務(wù)能為他們帶來(lái)什么實(shí)際收益并不清楚,所以這么做其實(shí)只是為了裝點(diǎn)門(mén)面,為?quot;錦上添花",而現(xiàn)實(shí)中,他們會(huì)以各種各樣的理由來(lái)解釋他們現(xiàn)在還沒(méi)有必要搞電子商務(wù)。事實(shí)上,在信息高速發(fā)達(dá)的今天,掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求??墒堑谝皇中畔暮味鴣?lái)呢?怎樣才能得到第一手信息呢?運(yùn)用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個(gè)問(wèn)題。第一,沒(méi)有了時(shí)間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息,這就是企業(yè)獲得第一手信息的來(lái)源;第二,商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問(wèn)題。
一窩蜂的"電子商務(wù)"網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在1999年下半年,平均每天就會(huì)誕生一到兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。這些所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)形式。對(duì)于這種現(xiàn)象,有人半開(kāi)玩笑的說(shuō),不經(jīng)意間敲了個(gè)網(wǎng)址,竟然就是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站。
那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢?
根據(jù)國(guó)際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上的專(zhuān)家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念所進(jìn)行的最有權(quán)威的闡述,電子商務(wù)(Electronic Commerce),是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括:信息交換、售前售后服務(wù)(提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn))、銷(xiāo)售、電子支付(使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金)、運(yùn)輸(包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤,以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送)、組建虛擬企業(yè)(組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè),集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限,提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù))、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。美國(guó)學(xué)者也在著作中指出,"廣義的講,電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。
"而歐洲議會(huì)給出的電子商務(wù)的定義則是:電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù),包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng),包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)和工程、在線(xiàn)資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品(如消費(fèi)品、專(zhuān)門(mén)設(shè)備)和服務(wù)(如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù))、傳統(tǒng)活動(dòng)(如健身、教育)和信心活動(dòng)(如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練)。可見(jiàn),電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)。這些通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物,只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化,它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上,通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享,最終目的是為企業(yè)提高效率,降低成本,增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解,凡是通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和支付活動(dòng)的我們稱(chēng)之為電子購(gòu)物,而涉及整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中全過(guò)程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動(dòng)稱(chēng)之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說(shuō),在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上,服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對(duì)能幫助企業(yè)通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持,極大地提高經(jīng)營(yíng)管理水平,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本以致直接提高銷(xiāo)售收益。
很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應(yīng)運(yùn)而生。他們把自己的生產(chǎn)??疃?懲嘲嶸賢??浣峁?譴蟠蠹跎倭酥屑浠方?、綑n土巳嗽背殺盡⒔讜劑聳奔洌??饕?氖竊誥??疃?惺賈漳芄換竦玫諞皇中畔?-這些信息包括銷(xiāo)售、庫(kù)存、物流配送、客戶(hù)關(guān)系、市場(chǎng)行情等等,而也正是這些信息的獲得,直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營(yíng)水平和決策支持水平,增加了直接收益。市場(chǎng)研究表明,一個(gè)有著幾十家銷(xiāo)售門(mén)店的服裝代理商,在應(yīng)用了一套簡(jiǎn)單的分銷(xiāo)管理電子商務(wù)解決方案之后,其銷(xiāo)售總額提高了30%以上。對(duì)于當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),信息的及時(shí)獲取對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)難道不是"雪中送炭"嗎?顯然,電子商務(wù)是時(shí)代發(fā)展的大勢(shì)所趨,是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、迎接挑戰(zhàn)的武器,絕不僅僅是錦上添花,而應(yīng)該是雪中送炭。
究竟什么是電子商務(wù),它的準(zhǔn)確含義是什么,在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中,電子商務(wù)成了網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)等等的代名詞。什么B2C、B2B,成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點(diǎn)門(mén)面的詞匯。如果你去問(wèn)問(wèn)那些網(wǎng)絡(luò)公司的人,他們會(huì)告訴你,B2C就是個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物,而B(niǎo)2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)商品??偠灾灰焉唐纺玫骄W(wǎng)上買(mǎi)來(lái)賣(mài)去,就是電子商務(wù)了,甚至認(rèn)為這是人類(lèi)社會(huì)零售業(yè)的一次革命。