- 有芯電子業(yè)內(nèi)首推物流追蹤功能模塊
- 升級(jí)電子元器件小批量在線采購的用戶體驗(yàn)
- 極大地提高客戶服務(wù)體系的效率
深圳有芯電子有限公司旗下的專業(yè)元器件在線訂購服務(wù)平臺(tái)正式上線后不久，又根據(jù)客戶的反饋和需求快速開發(fā)出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的全新物流追蹤功能模塊，進(jìn)一步升級(jí)電子元器件小批量在線采購的用戶體驗(yàn)。
作為國內(nèi)首家結(jié)合了全球各大目錄分銷商、原廠品牌直接授權(quán)和深港自有倉庫寄售三大供貨渠道的高品質(zhì)、低成本專業(yè)元器件訂購服務(wù)平臺(tái)，RightIC在實(shí)現(xiàn)了全面的端到端在線服務(wù)功能的基礎(chǔ)上不斷摸索創(chuàng)新，以不斷提升中國研發(fā)和采購工程師的小批量、多品種在線采購體驗(yàn)。
據(jù)有芯電子市場(chǎng)經(jīng)理周睿表示，RightIC上線后已有很多客戶注冊(cè)成為其會(huì)員，采用該網(wǎng)站的小批量采購服務(wù)。她透露：“我們?cè)谂c客戶溝通過程中發(fā)現(xiàn)，他們通常都對(duì)貨期非常關(guān)注。以往我們是人工用電話或郵件提醒來客戶訂單是否生成，之后的物流詳細(xì)信息也是根據(jù)客戶發(fā)出詢問后由客服人工幫忙查詢。這種情況下若訂單較多，就不能保證每個(gè)客戶都能實(shí)時(shí)通知到。因而有不少客戶反饋說，若能在線實(shí)時(shí)查詢貨物位置就更好，彼此都省時(shí)省心。”
“公司對(duì)客戶的這一需求迅速響應(yīng)，我們IT團(tuán)隊(duì)日夜奮戰(zhàn)，在短時(shí)間內(nèi)就成功開發(fā)出全新的物流追蹤功能模塊，與供貨商和物流公司的訂單系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。通過這一模塊，客戶不用等待人工回復(fù)，可實(shí)時(shí)在線了解訂單物流狀態(tài)的最新明細(xì)，定位貨物位置，從而使采購體驗(yàn)和工作效率都得到很大的提升。” RightIC的IT后臺(tái)負(fù)責(zé)人胡宗波介紹說。
據(jù)悉，對(duì)于客戶每日18：00前在線提交的訂單，RightIC.com內(nèi)部的審批過程通常僅為1小時(shí)，確認(rèn)供應(yīng)商貨源無誤后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單給供應(yīng)商，再經(jīng)歷正常的發(fā)貨流程。若是采購RightIC獲得授權(quán)進(jìn)行小批量采購的品牌產(chǎn)品，如Rohm、TRACO、API等，訂單獲得審批后則可從RightIC深圳倉庫直接發(fā)貨。
“我們的物流跟蹤模塊屬于業(yè)界首創(chuàng)，它不僅對(duì)客戶意義重大，而且對(duì)RightIC.com的運(yùn)營發(fā)展也很有價(jià)值，因?yàn)檫@可極大地提高我們客戶服務(wù)體系的效率，而這又會(huì)反過來促使客戶獲得更佳的采購體驗(yàn)。”周睿指出。
