電子銀行發(fā)展需高度重視用戶體驗(yàn)

聯(lián)手各家商業(yè)銀行特別開展為期兩個(gè)月的“和訊2010年度中國(guó)電子銀行展”,并輔以一系列的電子銀行知識(shí)教育等豐富多彩的活動(dòng),幫助消費(fèi)者正確了解、認(rèn)識(shí) 電子銀行,推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。為此,特獨(dú)家訪問光大銀行  （601818 股吧,行情,資訊,主力買賣）電子銀行部規(guī)劃 及風(fēng)險(xiǎn)管理處處長(zhǎng)張曉紅女士,圍繞電子銀行基本情況深入闡述,分析當(dāng)前發(fā)展瓶頸,探討未來(lái)發(fā)展方向。

光大銀行電子銀行部規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)管理處處長(zhǎng)張曉紅

精彩觀點(diǎn)：

1、 光大電子銀行幾年來(lái)一直致力于客戶體驗(yàn)的改進(jìn)，這是進(jìn)行差異化的品牌定位的一個(gè)著力點(diǎn)。并且在功能創(chuàng)新項(xiàng)下，也有很多創(chuàng)新。

2、 重視電子渠道，把它當(dāng)成一個(gè)新的創(chuàng)新平臺(tái)。另外光大銀行把已經(jīng)連接的公共事業(yè)繳費(fèi)單位這些寶貴的資源開放出去，讓第三方支付公司來(lái)接入，是一種新型的便民 繳費(fèi)方式。

3、 在做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作的情況，加強(qiáng)銀行和第三方支付的合作可以創(chuàng)造雙贏局面。

4、 電子銀行是具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，眼前可能看不到直接的高收益，但是未來(lái)會(huì)有深遠(yuǎn)的影響，甚至?xí)淖冦y行的競(jìng)爭(zhēng)格局。

5、 電子渠道比物理網(wǎng)點(diǎn)擁有巨大優(yōu)勢(shì)。使用電子銀行對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是省時(shí)省力又省錢，同時(shí)也能降低銀行的成本。

6、 網(wǎng)銀的投資理財(cái)功能從占比和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的角度來(lái)看，有良好的發(fā)展空間。

7、 央行推出超級(jí)網(wǎng)銀是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，這是一項(xiàng)以客戶為中心的舉措，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

8、 與個(gè)人用戶相比，企業(yè)客戶對(duì)網(wǎng)銀的多元化與個(gè)性化的需求更強(qiáng)烈。銀行一直以來(lái)都對(duì)企業(yè)客戶提供一對(duì)一服務(wù)，目前銀行為企業(yè)提供了兩大類的服務(wù)方式：對(duì)公網(wǎng) 銀和銀企通。

9、 電子銀行是安全的。鑒于人們對(duì)網(wǎng)銀安全性的擔(dān)憂，一方面銀行會(huì)加大宣傳力度，增加人們對(duì)于網(wǎng)銀產(chǎn)品的認(rèn)知；更重要的一方面是，客戶需要加大自己的風(fēng)險(xiǎn)防范 意識(shí)。

10、 光大銀行最大的優(yōu)勢(shì)是渠道的協(xié)同。電子銀行是一個(gè)非常有生命力的行業(yè)，但是它的發(fā)展一定要高度關(guān)注客戶體驗(yàn)。